網頁設計無論你多么專業、多么先進，用戶選擇了，是因為他們覺得這會解決問題。如果事與愿違，那用戶流失是必然。今天我們就一起來討論，網頁設計用戶體驗如何影響這網站轉化率。
產品體驗和客戶期望之間脫節了，然后用戶流失了，然后產品轉化失敗了。這個套路在一個又一個的創業者身上應驗。但也有一群人，將用戶流失率作為提升體驗的方式，反而創造了可持續的增長機會。
他們是如何突出重圍的呢？
用戶流失率的數據有可能會告訴你，在你忙著勾搭新用戶的時候，老用戶覺得被冷落了，跟別人跑了，煮熟的鴨子就這么飛了。不過，記住下面的設計用戶體驗原則，飛走的鴨子還會飛回來。
1、多問為什么？
問你的用戶——“為什么”。
為什么不再使用你的產品?
也許是因為服務不給力,
也許是被別的產品勾搭走了，
也許用戶需求變了，網站產品內容對他們已經失去吸引力……
問題很簡單，但要反復做，根據反饋分析用戶離開的本質原因，優化自己網站的服務體驗。
2、找到頓悟時刻
從用戶體驗角度來說，是指用戶在使用網站中的爽（G）點。網站余姚不斷的輸出有價值性的內容，及及時上傳最新產品，當用戶進入網站時，可以尋找到自己想要的價值性內容，這些行為將決定用戶是走還是留。
再優秀的產品，也會在發展方向中迷失。哪些行為會讓用戶路人轉粉，無法預知，不過一旦找到，就會讓產品實現指數性增長。
Facebook 在早期就發現影響用戶留存和活躍度最重要的因素就是好友數量。在持續不斷的優化和測試中，他們找出了開心時刻——確保新用戶在10天內添加7個好友。
之后的事情大家都知道了。現今社交平臺在新用戶引導界面幾乎都在使用 “Pepole you may know”。
要找到這個產品增長的拐點，有兩個秘密武器：同期群分析和A/B測試。
同期群分析 ：找出關鍵用戶行為
A/B測試：驗證最佳用戶引導方向
3、鼓勵有效行為
首先調查和整理數據
通過定性和定量調查得到的結果，查看典型用戶的任務流,了解他們的操作難點和行為觸發器。用戶訪談可以提供一手的反饋：他們希望看到什么，什么最有用，什么體驗不好……
這些信息就是迭代的依據。洞察就是這么來的。將用戶面臨的難處最小化，然后觀察重復行為的用戶，是不是能夠更簡單很快速的完成任務。
通過觸發器和用戶行為及獎勵聯系在一起，引導用戶的有效行為。
4、讓用戶上鉤
怎么讓你的用戶留下來呢？把網站加入收藏？
用戶沒習慣經常用你的產品，漸漸的他們就徹底消失了。所以需要一個上鉤模型,反復出現喚起用戶積極的情感反應,潛意識里調動他們更頻繁地使用產品。上鉤模型分四個階段:
▏觸發 ▏外部刺激,激活用戶的內部需要；
▏行動 ▏促使某個行為，將帶來預期的獎勵；
▏可變獎勵 ▏獎的大小可以改變,用戶不知道到底他們會得到什么；
▏投資 ▏讓用戶有機會通過重復觸發的動作收獲更多的獎勵。
類似賭博和游戲的邏輯，這個過程會讓用戶不斷上鉤。
最后我們來總結一下：面對用戶流失的情況，適用的用戶體驗原則有:
多問為什么？
找到頓悟時刻
鼓勵有效行為。
讓用戶上鉤。
通過用戶體驗的思維方式和方法，產品能將用戶流失作為機會，將機會化為增長，用增長贏得收益。
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