就像事物總有兩面性一樣，我們做任何事情，即使做得再完美，也會遭到別人挑剔。那天與公司副總聊天，談到奇億網絡建站之初與客戶之間的一些趣事，讓人忍俊不禁。其中有這么一個客戶，做880元模板建站的單子，但是由于負責接洽的業務員對于業務不是非常精通，并且太年輕，而客戶也比較刁難，業務員一氣之下扔下客戶跑了。后來客戶打電話到現在的副總也是當時的業務經理投訴，期間各種曲折，但最后這個刁難的客戶最終成為了我們的忠實客戶，不但自己的幾個網站都是由廣州奇億網絡來承建，而且給我們介紹了很多客戶。當然，其網站在奇億網絡精湛的技術之下，排名多年來穩居百度第一，也就有了后來的“一個剪紙網站帶動了全村人致富”的傳奇。
當然，小編今天并非來給大家講故事，而是通過故事向大家傳達一些做人做事的道理：既然生活和工作中的挑剔與指責必然存在，我們如何能夠巧妙地將這股相反的力量轉化為鼓舞我們前進的力量？
我們大多數做互聯網的整天都在講怎么營銷、如何推廣、怎樣去分析、怎么搞競爭對手、到哪里去找投資，去任何一個關于IT的網站，都充斥著大量類似的內容。我并非反對這樣，這恰恰說明大家對于互聯網營銷關注比較強烈，是件好事。但從另一方面來說，這也說明我們大家都還在習慣于從自己立場來考慮問題，習慣于從商家來揣摩買家。
如果大家都在討論我的用戶怎么樣、用戶今天怎么看XXX、用戶說如何如何，我相信那時我們的產品、網站、服務會更好，至少我們都在強烈關注用戶體驗和用戶需求的問題。
在I黑馬看到周鴻祎的一篇《從用戶罵聲中發現需求》，覺得很不錯。雖然大家都把360斥之為網絡流氓，但我對360并不反感，對老周其人也比較欣賞。這篇文章可能營銷總監之類的專業人士看了覺得比較淺顯，但其可讀性以及出發點我認為作為產品經理、用戶體驗分析師、需求分析師等崗位的人才甚至從事網絡營銷的人都應該讀一下。
創業家雜志梳理本文的三個要點：
1、如果認為這些用戶真傻，真無知，你永遠不會做出上億用戶的產品出來。
2、建議產品經理們去聽用戶吐槽，這就是真正和用戶打交道，這樣你會發現很有用的東西。
3、不能對用戶發脾氣，有的時候甚至需要放下自尊，因為在用戶面前，自尊沒用。
我看完后也感悟下：
1、有意義的批評是你進步的源泉。(其實有時候我也接受不了批評，由此才感慨真的能虛心接受批評的人覺得能成大事)
2、不要想當然的以為該怎樣。(頭腦風暴是不錯，但是長期從事某項職業的話，可能思維定式，以為別人要怎么樣、會怎么樣，其實可能完全不對)
3、你的“上帝”永遠正確，“上帝”不會有錯。(360產品的上帝當然是用戶，你的上帝是什么?)
4、有人罵，說明兩點：第一有人關注你，第二你的東西還不夠好，或者說還有很大提升空間。（無論哪一點，對于產品經理以及從事網絡營銷的我們來說其實是一件好事）
以上幾點不僅僅適用于網絡營銷工作中，也同樣是生活當中的為人處事要點。(有點枯燥的說教了)
廢話多了，還是把老周的這篇大作摘抄過來跟大家分享下：
我們做產品的人往往會有三個假設：第一層假設是，假設這個功能用戶一定需要;第二層假設是，假設用戶一定知道這個功能的存在;第三層假設是，假設用戶一定會按照你設計的方式使用產品。
用戶行為不是像我們想象的那樣，這就需要我們能找到一種方法，能夠理解用戶行為背后真正的含義。今天在360，可能我是最容易進入普通用戶模式的人。我經常刷微博看用戶怎么罵我們的。他用360的產品，用著很舒服，360給他解決N多問題，還終身免費，但可能哪天他的電腦出了狀況，甚至不是360的問題，他就上來開罵，說360爛到家了。看到這個我也很氣憤，但我轉念一想，什么樣的產品經理最牛?是把產品做得讓用戶罵不出來的產品經理最牛。我建議產品經理們去聽用戶吐槽，這就是真正和用戶打交道，這樣你會發現很有用的東西。
早年我記得印象很深的一個故事，說的是一個老太太給戴爾公司打電話，說電腦上放咖啡的托盤壞了。戴爾公司的客服很納悶，問了半天搞清楚后，原來老太太把彈出的光驅當咖啡托盤了。話說，如果你是一個產品經理，遇到老太太的問題你會怎么辦?只把她當成一個傻老太太一笑了之?另外一個案例，是我們當初做了一個產品叫360密盤，很失敗。我們想當然地幫用戶虛擬出一個X 盤。由于X盤是虛擬的，對數據加密后，就需要存在硬盤上的一個地方，比如以大文件形式存在D盤里。但很多用戶把文件放在X盤里后，覺得D盤里的大文件太占用空間，就毫不猶豫地刪掉了。刪掉之后，就認為自己存在密盤里的文件消失了，于是開始罵我們。
我們做了360云盤，但發現很多用戶理解不了“同步”的概念。比如，很多用戶投訴說，我辛辛苦苦地把相片保存在云盤，怎么都丟了?!我們當時的第一反應是：后臺出了問題!了解后才知道，用戶看到“上傳完畢”后，就認為都存到網上了，然后就把云盤目錄里的文件全刪了。
這些都是用戶典型的行為，而且用戶永遠覺得他沒錯。你如果認為這些用戶真傻，真無知，OK，那我敢打賭，你永遠不會做出上億用戶的產品出來。真聰明的，是從用戶的罵聲和吐槽里面找到產品存在的真正的問題，了解用戶使用產品的心理，甚至能夠把很多用戶隱含的需求給挖掘出來。
360開機小助手，其實也不是哪個天才突發奇想、靈光閃現想出來的。我們在給用戶提供技術支持服務的時候，發現這樣一個現象：很多普通用戶的電腦越用越慢，于是就以為自己的電腦中毒了，然后就用360殺毒一遍一遍地查。但他們根本就查不出來什么，還是慢，因為電腦根本沒中毒，于是他們就開始罵，罵360殺毒屁用沒有。我們開始意識到，用戶需要的不是殺病毒，用戶需要的電腦啟動快。這時候，我們發現電腦啟動慢是因為電腦加載了很多軟件的開機啟動項，什么播放器、下載器、聊天器，都要隨機啟動，開機的時候同時這些軟件同時啟動，占用了太多內存，電腦肯定就慢下來了。這個時候，我們才開始研究啟動項的問題。
做產品必定是個痛苦的過程。用戶永遠是對的，我們不能對用戶發脾氣，有的時候甚至需要放下自尊，因為在用戶面前，自尊沒用。當你做出真正的好產品的時候，當你成功的時候，那時候行業里就會尊重你。在行業里面，做出點成績，你可以驕傲一點，但面對用戶，你永遠要放下身段，傾聽用戶的需求，甚至傾聽用戶的羞辱。我們都是這么走過來的。,