去年，客戶體驗(yàn)的專業(yè)人士有很大的計(jì)劃，主要的數(shù)字化設(shè)計(jì)項(xiàng)目，如重新設(shè)計(jì)的網(wǎng)站和轉(zhuǎn)化的移動經(jīng)驗(yàn)。
但勢頭將持續(xù)到2013年？你打賭。
事實(shí)上，44 48專業(yè)人士Forrester的全球客戶經(jīng)驗(yàn)同行的研究小組計(jì)劃，以采取數(shù)字主要設(shè)計(jì)項(xiàng)目在整個(gè)2013年，網(wǎng)站的重新設(shè)計(jì)（71％），移動網(wǎng)站和應(yīng)用程序的舉措（52％和44％，分別）和提高社交網(wǎng)站上的功能和社區(qū)（35％），其中最常見的。
更重要的是，一個(gè)額外的三分之二的企業(yè)計(jì)劃規(guī)模較小的項(xiàng)目，逐步改善現(xiàn)有的經(jīng)驗(yàn)。
在2012年，主要的數(shù)字客戶體驗(yàn)計(jì)劃的預(yù)算遠(yuǎn)離極端的趨勢，但在2013年，F(xiàn)orrester發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目預(yù)算都在地圖上。例如，網(wǎng)站重新設(shè)計(jì)預(yù)算最不同的，在某些情況下，從少于$ 10,000至500萬美元或以上不等。雖然基本成分都 ＆#8203;＆#8203;是一樣的，這些預(yù)算也得到配發(fā)根據(jù)項(xiàng)目的不同而有所不同。
這不是什么秘密，了解你的客戶是關(guān)鍵的時(shí)候創(chuàng)造新的經(jīng)驗(yàn)。這企業(yè)往往對技術(shù)需求的應(yīng)用程序項(xiàng)目預(yù)算分配較高的百分比，例如，在對客戶的了解較多的投資，當(dāng)它涉及到平板項(xiàng)目。為什么？客戶研究顯得尤為重要，因?yàn)槠髽I(yè)了解他們的客戶使用最新的數(shù)字形式因素。為了確保客戶體驗(yàn)項(xiàng)目運(yùn)行順利，并提供真正的價(jià)值，客戶體驗(yàn)的專業(yè)人士必須：
工藝的研究計(jì)劃，應(yīng)用正確的技術(shù)，正確的問題了解你的客戶是關(guān)鍵的時(shí)候創(chuàng)造新的經(jīng)驗(yàn)，這不是什么秘密。有兩類或技術(shù)應(yīng)該用于該項(xiàng)目的前端，以確保你的設(shè)計(jì)選擇是正確的：探索和進(jìn)化。
探索方法揭露行為，情感和欲望，種子新概念，而進(jìn)化的方法幫助確定或驗(yàn)證現(xiàn)有的概念。設(shè)計(jì)更進(jìn)步的數(shù)字化體驗(yàn)的企業(yè)，應(yīng)首先著眼于探索性研究，以幫助確定他們的客戶的行為，需求和目標(biāo)，然后按照與進(jìn)化研究細(xì)化初始原型和概念。
數(shù)字體驗(yàn)項(xiàng)目的商業(yè)案例
底線：更快樂，更忠誠的客戶提高利潤。但客戶體驗(yàn)的專業(yè)人士往往很難量化數(shù)字體驗(yàn)項(xiàng)目投資回報(bào)。為了幫助中，F(xiàn)orrester已經(jīng)確定了六個(gè)步驟，甚至金融新手，讓客戶體驗(yàn)項(xiàng)目的投資回報(bào)率模型。
文件要進(jìn)行的改善
定義你如何預(yù)期這些改進(jìn)，改變客戶行為
每個(gè)行為分配財(cái)務(wù)價(jià)值
最好的和最壞的情況估計(jì)中針會移動多遠(yuǎn)
估計(jì)該項(xiàng)目的總成本
插頭到電子表格中的數(shù)據(jù)和運(yùn)行what-if場景的潛在投資回報(bào)率在合理的范圍內(nèi)到達(dá)
最小化用戶體驗(yàn)和內(nèi)部培訓(xùn)的問題。
重新設(shè)計(jì)，需要用戶學(xué)習(xí)一個(gè)全新的現(xiàn)場體驗(yàn)與您的品牌互動時(shí)。幸運(yùn)的是，最好的做法，減少挫折和焦慮，用戶可以感受到作為一個(gè)結(jié)果。一個(gè)最佳實(shí)踐：預(yù)覽設(shè)計(jì)與相關(guān)的用戶群共享的測試版，包括一個(gè)反饋機(jī)制，使用戶可以報(bào)告的缺陷，同樣重要的是，感到聽取和重視。對于較大的客戶群，確保有效消息將會發(fā)生什么，以及它如何幫助客戶實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)。最后，準(zhǔn)備呼叫中心為流量激增;真實(shí)世界的數(shù)據(jù)點(diǎn)作為一個(gè)高達(dá)300％的扣球在第一個(gè)月。
記住：你需要你的客戶比他們更需要你。公司看到了可觀的商業(yè)利益時(shí)，他們提高客戶體驗(yàn)接觸點(diǎn)，并得到認(rèn)真對待的方式定義，實(shí)現(xiàn)和管理客戶生命周期。但是，當(dāng)品牌無法理解他們的客戶，他們面臨著呼叫中心的交通和社會媒體反彈的高峰。客戶經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人士，可以最大限度地減少痛苦推出一種全新的體驗(yàn)，或重新設(shè)計(jì)Forrester公司的最佳實(shí)踐，如讓用戶在設(shè)計(jì)過程中，教育主管什么期望，妥善編排的研究和設(shè)計(jì)階段。
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