網(wǎng)站建設(shè)：如何做好后期服務(wù)
在網(wǎng)站建設(shè)行業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高和消費(fèi)觀念的變化，網(wǎng)站建設(shè)行業(yè)在提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的同時(shí) ，更為消費(fèi)者提供完善的售后服務(wù)。那在網(wǎng)站建設(shè)中，如何做好后期服務(wù)呢？
1、有問必答，耐心指導(dǎo)
在網(wǎng)站建設(shè)的過程中，有客戶急于網(wǎng)站上線，天天催網(wǎng)站做好，也存在網(wǎng)站已經(jīng)建好了，客戶看過之后提出幾天一次提出修改，也有網(wǎng)站已經(jīng)上線了，上線之后客戶總覺得不太滿意，老是提出修改等等問題 ，作為售后，就需要有問必答，耐心指導(dǎo)客戶。因?yàn)榫W(wǎng)站建設(shè)行業(yè)不同于傳統(tǒng)行業(yè)，網(wǎng)絡(luò)相當(dāng)于看得見摸不著的東西，網(wǎng)站建設(shè)行業(yè)其實(shí)就像是金玉在外看起來高大上，如果售后做的不好，也必定會(huì)敗絮其中。所以，在這一行業(yè)中，做好售后十分重要。屬于售后問題，要及時(shí)解決。如果售后解決不了的，可以交給技術(shù)解決。
2、出現(xiàn)問題，勇于道歉，承擔(dān)責(zé)任
前段時(shí)間，新聞報(bào)道臺(tái)灣強(qiáng)冠公司涉及地溝油事件，董事長(zhǎng)兩次下跪道歉，并愿用3億臺(tái)幣進(jìn)行賠償。事件已經(jīng)發(fā)生，無法挽回，唯一能做的就是道歉彌補(bǔ)。這讓我想到了有一次客戶向我們奇億網(wǎng)絡(luò)的售后投訴：網(wǎng)站首頁的信息欄頁面是動(dòng)態(tài)的，而我們技術(shù)卻做成了靜態(tài)。售后人員馬上向客戶道歉，然后再跟銷售確認(rèn)是否屬實(shí)并及時(shí)讓技術(shù)更改過來。事情很快得到解決，同時(shí)受到了客戶的好評(píng)。這雖然是很小的錯(cuò)誤，卻也讓我們明白面對(duì)問題 ，首先是跟客戶真誠(chéng)道歉，承認(rèn)錯(cuò)誤，想辦法彌補(bǔ)客戶損失，提出解決方案。
3、樹立公司形象
良好的售后服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)服務(wù)商提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度的主要方式，是樹立網(wǎng)絡(luò)公司口碑和傳播公司形象的重要途徑。
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