關于用戶體驗的定義、研究等等，這里不做闡述了，相關的資料唾手可得，我要說的問題是，如何把握好“用戶體驗”的度，主要是針對網站和軟件產品方面的。
“用戶體驗”這個詞越來越普及了，從事網站策劃、產品設計等工作的人嘴邊常常會冒出這個詞，顯得還不那么土鱉，懂得一點行業內的鳥語。用戶體驗，英文是UserExperience。
是誰提出的“用戶體驗”？
老板當然也是用戶，而且老板都是忠實用戶，老板會常常就產品的“用戶體驗”給產品設計人員提一堆問題，而且迫不及待的希望這些問題得到解決，老板的情緒我們要照顧，但所提的這些問題也同樣需要以上方法判斷，是否要完全接納下來，同樣，公司里面各個職位的人，因為工作重點不同對于產品的“用戶體驗”UEO也會提出不同的建議，他們也代表用戶，但設計、開發、銷售產品的人，因為對產品的理解不同，往往和普通用戶視角也不同，所以同事、老板的建議也一樣要仔細的權衡利弊，不要為了滿足老板的某一個特殊體驗，而去做無用功，或是損失普通用戶的利益，當然要適當的處理，被老板炒魷魚的風險也要考慮進去。
千萬不要讓用戶體驗害了我們的產品
任何一個網站產品的研發、功能點的設計，必然是為了滿足特定用戶群體的需求，這是我們的產品存在的理由和誕生的原因，這部分用戶是我們的目標用戶群體，是核心價值，所以我們的產品要盡可能的滿足他們的需求，當他們感覺體驗感不好的時候，就要引起我們的注意，但做為整個產品的定位和方向，我們要把握是否要滿足他們全部的要求。關于用戶體驗，我們要保證絕大多數用戶的體驗感達到最佳狀態，千萬不要因為少數用戶的“用戶體驗”感不好，而改變產品的核心功能，這其中有一個平衡點。有人會奇怪，產品一定要追求完美才對吧？
先說說20/80法則，在某些特定環境下的用戶滿意度，也大致符合這個原則，當然這里是指在某些領域、某種規模、某些行業中的企業，并非適用于所有企業——當客戶服務滿意度達到80分時，給企業創造的利潤最大，如果客戶滿意度達到100分，企業的利潤反而下降，因為達到100分所付出的成本是需要很大代價的，這個現象的存在，就使得我們要考慮追求完美所付出的代價是不是值得，因為滿意度達到100分，是指對產品所有細微的體驗都滿意，即使是那些無關緊要的輔助功能。
另外一個問題，雖然都是你的目標用戶群體，但我們的利潤是其中少數人創造的，對于能給我們帶來收益的用戶群體，我們要格外照顧他們的用戶體驗，對他們的服務要力求完善。我們每天都會收到用戶對于我們產品的投訴、建議等等，如果我們完全按照他們的意思去追求用戶體驗的完美程度，那我們很難掌控我們的產品了。
所以當一堆關于用戶體驗的建議堆在我們面前時，我們要分清楚，哪些是需要接納的，哪些是以后再說的，哪些是置之不理的，因為用戶體驗是一種綜合感受，有時候是沒有對錯之分的。如果提出建議的用戶，根本不是你的目標用戶，你除了安慰一下他因為用戶體驗“不好”而被傷害的脆弱心靈之外，別的也不需要做什么了。但這里說明一下，產品的BUG是無條件要立刻去改正的，這不是用戶體驗的問題。